Livre de réclamation

SOLMARTOUR S A
RUC: 20100104114

Données du client ou du responsable
Document
Identification du bien souscrit
Type de réclamation
Réclamation : Non-conformité concernant les produits ou les services.
Plainte : Mécontentement concernant l'accueil du public.
Observations:

(*) Champs obligatoires

  • La formulation de la Réclamation n’exclut pas de recourir à d’autres voies de solutions de conflits et n’est pas non plus indispensable pour déposer une dénonciation auprès de INDECOPI.
  • SOLMARTOUR devra donner une réponse à la réclamation dans un délai ne dépassant pas  15 (quinze) jours ouvrables.
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POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

  1. SOLMARTOUR s’engage à protéger la confidentialité des données des clients pour l’acquisition des services touristiques conformément à la loi 29733, Loi de Protection des Données Personnelles et son Règlement.
  2. Le client donnera son consentement pour recevoir l’envoi de courriers électroniques avec les nouvelles, les enquêtes et autres informations touristiques communiquées par SOLMARTOUR.
  3. Le client, une fois la prestation du service touristique réalisée, donnera son accord pour la publication que SOLMARTOUR fera dans sa page web et /ou sur les réseaux sociaux, de ses commentaires, de ses photos et vidéos.
  4. SOLMARTOUR assure que les données personnelles qui lui ont été confiées ne seront pas utilisées, partagées, vendues, échangées, transférées ou transmises d’aucune manière, étant donné que son seul but est de maintenir la communication avec l’usager.